Ketua Asia di ZoomLucas Lu berkata natif AI di Asia sedang mentakrifkan semula jangkaan mengenai cara teknologi membentuk kehidupan seharian merekasama ada sebagai pengguna atau sebagai sebahagian daripada tenaga kerja.
Membesar dengan AI telah memberikan mereka keyakinan terhadap potensinyatetapi juga pandangan mengenai batasannya, katanya dalam kenyataan.
Lu berkata organisasi perlu memahami bahawa natif AI dan bukan natif AI melihat AI dari perspektif yang amat berbeza dan perlu mereka pengalaman yang sesuai untuk kedua-dua kumpulan tersebut.
Meraih kesetiaan dalam era baharu ini akan bergantung pada mencapai keseimbangan antara respons segera dan nilai hubungan manusia.
Mereka yang berjaya mencapai keseimbangan itu akan dapat membina kepercayaan, memanfaatkan pertumbuhandan kekal berdaya saing dengan natif AI, katanya.
Menurut Zoom, natif AI dan bukan natif AI di Malaysia memilih respons segerasebagai teras penyelesaian apabila berkaitan dengan saluran pengalaman pelanggan.
Sebanyak 59 peratus daripada natif AI di Malaysia mengenal pasti respons segerasebagai faktor yang paling penting, begitu juga, hampir sama apabila sebanyak 56 peratus daripada bukan natif AI di Malaysia berkongsi pandangan yang sama.
Untuk perniagaan, ini menunjukkan kebenaran sejagat: respons segerasebagai penyelesaian yang kekal penting untuk mengekalkan pelanggan, katanya.
Bagaimanapun, katanyarisiko kegagalan adalah tinggi, terutamanya dengan natif AI.
Apabila ditanya apakah jangkaan alasan paling tinggi menyebabkan mereka hilang kesetiaan terhadap sesebuah jenama, sebanyak 63 peratus daripada natif AI di Malaysia menyatakan respons yang lambat sebagai alasan utama mereka — tertinggi dalam kalangan semua pasaran di samping India.
Jangkaan ini turut meliputi di tempat kerja, apabila 72 peratus daripada natif AI kini menjangkaAI akan membantu mereka untuk lebih produktif di tempat kerja dengan mengurangkan tugasan berulangberbanding 59 peratus daripada bukan natif AI, katanya.
Bagi organisasi, respons segerakini dijangka meliputi setiap aspek — daripada interaksi pelanggan hingga aliran kerja harian, menurut Zoom.
—