TLAS25 kembali untuk kali ketiga tahun ini dengan menghimpunkan semua pemegang taruh dalam industri takaful untuk mendapatkan input terkini, bertukar idea serta berkongsi cabaran dan inspirasi dalam sektor itu.
Bertemakan Shaping the Future Takaful: Lead the Shift, Wan Saifulrizal berkata acara itu bukan sekadar pertemuan tahunan, tetapi satu platform penting untuk memperkukuh komitmen dan menyuntik semangat baharu dalam perjuangan bersama membangunkan industri takaful negara.
Sementara itu, Pengarah Konsumer dan Amalan Pasaran Bank Negara Malaysia (BNM) Lau Chin Chingberkata ejen takaful perlu melakukan perubahandan menyesuaikan diri bagi memastikan mereka kekal relevan dalam industri takaful dengan menjadi celik digital, beretikadan berorientasikan matlamat dalam era digital ini.
Beliau berkata, dengan kehadiran chatbot di platform dalam talian, peranan ejen semakin kecil memandangkanteknologi boleh memberikan maklumat secara terus kepada pelanggan.
Tetapi bolehkah ia (teknologi) menyatakan empati? Bolehkah teknologi membaca air mukayang risau atau memberikan ketenangan apabila seseorang itu memerlukanketika menghadapi masalah? Anda ialah penasihat –anda perlu mendidik pelanggan anda serta menjadi penyokong mereka.
Oleh itu, saya berpendapat anda perlu mempunyai hubungan sinergi dengan operator takaful dan celik digital memandangkan anda adalah penghubungantara operator dan pelanggan anda, dan anda perlumemastikan operator takaful bertindak demi kepentingan terbaik pengguna, kataLaudalam ucap tama beliau bertajuk Beyond Compliance: Building a Purpose-Driven Takaful Industry pada majlis berkenaan.
—